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          Celui qui serait tenté de ne pas tenir compte du temps se verrait bien vite rattrapé par l’horloge, le calendrier ou encore un agenda bien rempli avec de multiples rappels à l'ordre. Apprendre à le gérer est donc plus qu'essentiel. À vos marque .. prêt .. Formation !

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        • Comprendre ses réactions en fonction de sa personnalité.
        Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement
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        Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite
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        Les sources de recrutement.
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        • La communication adaptée
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        Prendre en compte le caractère et l'état d'esprit du salarié concernée
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      Mesurer l'efficacité et le retour sur investissement de ses actions
      • Les différents outils de mesures des actions.
      • Fixer et suivre ses indicateurs de performance.
      • Recueillir des informations : les moyens.
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      Communication, crise et changement
      • Anticiper et préparer sa communication.
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      • Déterminer le rôle de l'encadrement.
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      - Concevoir un plan étayé par des exemples concrets pour le rendre plus vivant - Reformuler l'indispensable pour renforcer son efficacité - Préparer un écrit repère - Être attentif au non-verbal : attitude, regard, voix, sourire… - Gérer son temps de parole - Rester concentré sur l'essentiel - Soigner les visuels de présentation lors d'une intervention
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      • Je me présente
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      • J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
      - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
      • Maîtrise du téléphone
      - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
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      • Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
      - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
      • L'utilisation des temps dans le discours verbal
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      • L'emploi des prépositions
      • Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
      • Voix passive et discours indirect
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      - Les cinq premières minutes
      - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
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      • Les indicateurs culturels et leurs significations
      • Les particularités linguistiques de la langue anglaise
    • formation_contenu_texte => Les bases Je me présenteJe parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …) - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client Maîtrise du téléphone - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …) Techniques de rédaction - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages) - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte L'utilisation des temps dans le discours verbalQuestions/réponses, mots de liaisonL'emploi des prépositionsExprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelleVoix passive et discours indirectLes notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin deArticles et pronoms personnels et réfléchisÊtre capable de comparer, de décrire Vocabulaire Les sports et les loisirs L’entreprise et le travailLa ville et les directionsLe transport, l’hébergement et les servicesLes restaurants et les repas Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international Les indicateurs culturels et leurs significationsLes particularités linguistiques de la langue anglaise
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      • Je me présente
      • Je parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
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      - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
      • Maîtrise du téléphone
      - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
      • Techniques de rédaction
      - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu
      • Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
      - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
      • L'utilisation des temps dans le discours verbal
      • Questions/réponses, mots de liaison
      • L'emploi des prépositions
      • Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
      • Voix passive et discours indirect
      • Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
      • Articles et pronoms personnels et réfléchis
      • Être capable de comparer, de décrire
      Vocabulaire
      • Les sports et les loisirs
      • L’entreprise et le travail
      • La ville et les directions
      • Le transport, l’hébergement et les services
      • Les restaurants et les repas
      Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
      • Les indicateurs culturels et leurs significations
      • Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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      - Les cinq premières minutes
      - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
      - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
      - Techniques, phrases et situations types, transitions
      - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

      • Maîtrise du téléphone

      - Acquérir de l'aisance au téléphone
      - Intégrer les formules de base du téléphone
      - Savoir gérer un appel / rediriger un appel
      - Passer ou vérifier une commande
      - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...)
      - Gérer des rendez-vous
      - Renseigner le client (échantillons, …)

      • Techniques de rédaction

      - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
      - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …)
      - Rédiger pour être lu

      • Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)

      - Transport
      - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…)
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      Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
      • L'utilisation des temps dans le discours verbal
      • Questions/réponses, mots de liaison
      • L'emploi des prépositions
      • Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
      • Voix passive et discours indirect
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      • Être capable de comparer, de décrire

      Vocabulaire
      • Les sports et les loisirs
      • L’entreprise et le travail
      • La ville et les directions
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      Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
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