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    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
    - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
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    - Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
    - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    - Voix passive et discours indirect
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    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
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    - Les sports et les loisirs
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    Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
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    - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, prévisions de ventes, …)
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    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
    Les règles fondamentales de la grammaire anglaise
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    - Voix passive et discours indirect
    - Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
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    - Acquérir de l'aisance au téléphone
    - Intégrer les formules de base du téléphone
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    - Passer ou vérifier une commande
    - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...)
    - Gérer des rendez-vous
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    - Présenter ses écrits "à l'anglaise" : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
    - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, prévisions de ventes, …)
    - Rédiger pour être lu
    Savoir accueillir et présenter sa société (via les salons notamment)
    - Les cinq premières minutes
    - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
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    - J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
    - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
    - Techniques de rédaction
    - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu
    - Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
    - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    - Voix passive et discours indirect
    - Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
    - Les sports et les loisirs
    - L’entreprise et le travail
    - La ville et les directions
    - Le transport, l’hébergement et les services
    - Les restaurants et les repas
    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - Je me présente
    - Je parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
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    - Les cinq premières minutes
    - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
    - Techniques, phrases et situations types, transitions
    - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
    - Acquérir de l'aisance au téléphone
    - Intégrer les formules de base du téléphone
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    - Techniques de rédaction
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    - Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
    - Transport
    - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…)
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    Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
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    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    - Voix passive et discours indirect
    - Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
    - Les sports et les loisirs
    - L’entreprise et le travail
    - La ville et les directions
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    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
  - formation_contenu_texte => Les bases Je me présenteJe parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …) - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client Maîtrise du téléphone - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …) Techniques de rédaction - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages) - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte L'utilisation des temps dans le discours verbalQuestions/réponses, mots de liaisonL'emploi des prépositionsExprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelleVoix passive et discours indirectLes notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin deArticles et pronoms personnels et réfléchisÊtre capable de comparer, de décrire Vocabulaire Les sports et les loisirs L’entreprise et le travailLa ville et les directionsLe transport, l’hébergement et les servicesLes restaurants et les repas Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international Les indicateurs culturels et leurs significationsLes particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - Je parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
    - J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
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    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
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    - Voix passive et discours indirect
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    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
    - Les sports et les loisirs
    - L’entreprise et le travail
    - La ville et les directions
    - Le transport, l’hébergement et les services
    - Les restaurants et les repas
    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
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    - Je me présente
    - Je parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
    - J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
    - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
    - Techniques de rédaction
    - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu
    - Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
    - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    - Voix passive et discours indirect
    - Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
    - Les sports et les loisirs
    - L’entreprise et le travail
    - La ville et les directions
    - Le transport, l’hébergement et les services
    - Les restaurants et les repas
    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
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    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
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    - Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques - Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …) - Rédiger pour être lu
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    - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
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    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
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    - Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
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    - L’entreprise et le travail
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    - Le transport, l’hébergement et les services
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    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - Je parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
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    Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
    - Questions/réponses, mots de liaison
    - L'emploi des prépositions
    - Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
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    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
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    - Les sports et les loisirs
    - L’entreprise et le travail
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    - Les particularités linguistiques de la langue anglaise
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    - J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    - Maîtrise du téléphone
    - Acquérir de l'aisance au téléphone - Intégrer les formules de base du téléphone - Savoir gérer un appel / rediriger un appel - Passer ou vérifier une commande - Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...) - Gérer des rendez-vous - Renseigner le client (échantillons, …)
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    - Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
    - Transport - Réservations (hôtel, restaurant, billets,…) - Se diriger Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
    - L'utilisation des temps dans le discours verbal
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    - L'emploi des prépositions
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    Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte
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    - Les cinq premières minutes - Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur - Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur - Techniques, phrases et situations types, transitions - Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
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    - Articles et pronoms personnels et réfléchis
    - Être capable de comparer, de décrire
    Vocabulaire
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    - L’entreprise et le travail
    - La ville et les directions
    - Le transport, l’hébergement et les services
    - Les restaurants et les repas
    Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
    - Les indicateurs culturels et leurs significations
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Langues étrangères

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