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    - Communiquer pour vendre, pas vous construire une image !
    - Communiquer, oui ! Mais auprès de qui ?
    - Le choix de la cible, quand communiquer ? Que dire ? Et Comment le dire ? Analyser ?Recommencer ?
    - Comment bâtir votre politique de communication en cinq étapes
    - Les outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise
    - La distribution de flyers ou de prospectus non personnalisés, l'affichage, le parrainage, les relations presse, le marketing viral, la distribution de goodies, le réseau, les mailings, les évènements ...
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    - Une réponse aux besoins du client.
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    3. La préparation de l'entretien de vente
    - Définir son objectif unique de vente : les 4 questions à se poser.
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    2. Les techniques de vente et de négociation
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    - L'art de l'argumentation
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    - L'art de conclure
    
    3. Gérer son secteur, ses priorités et son temps
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    2. Les techniques de vente et de négociation
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    4. La qualification
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    5. De la fiche technique à l’argumentaire
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    6. La réfutation des objections
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    7. La conclusion
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    3. Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
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  - formation_contenu_html => 1. Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
    - Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
    - Comprendre leurs motivations
    - Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
    - Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
    
    2. Maîtriser les enjeux de la Relation Client
    - Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
    - Connaître les principes de base de la communication
    - Maîtriser les attitudes à adopter face au client
    - Se préparer avant le contact client
    
    3. Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
    - Présenter son entreprise
    - Questionner le client : questions ouvertes et fermées
    - Écouter activement et sécuriser le client
    - Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
    
    4. Argumenter efficacement et convaincre le client
    - Communiquer une mauvaise nouvelle
    - Optimiser la relation client
    - Mettre en valeur son client
    - Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client :
    conseil, vente additionnelle...
    
    5. Aborder les situations difficiles dans la relation client
    - Adopter le bon comportement dans une situation difficile
    - Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
    - Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
    - - Savoir expliquer en utilisant un discours positif et "non-technique"
    - Reprendre efficacement une objection
    - Reformuler pour bien conclure
    
    6. Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
    - Savoir dire NON et rendre le refus acceptable
    - Maîtriser les 3 mécanismes de défense
    - Gérer ses émotions et son stress
    
    7. Effectuer un suivi de la relation client
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    2. Maîtriser les enjeux de la Relation Client
    - Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
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    3. Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
    - Présenter son entreprise
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    4. Argumenter efficacement et convaincre le client
    - Communiquer une mauvaise nouvelle
    - Optimiser la relation client
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    - Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client :
    conseil, vente additionnelle...
    
    5. Aborder les situations difficiles dans la relation client
    - Adopter le bon comportement dans une situation difficile
    - Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
    - Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
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    - Reprendre efficacement une objection
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    6. Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
    - Savoir dire NON et rendre le refus acceptable
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    7. Effectuer un suivi de la relation client
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Commerce-Vente-Marketing

Aménagement des espaces de vente

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Communiquer pour mieux vendre

Durée : 7h

Déterminez votre prix de revient et vos prix de vente ou tarifs horaires

Durée : 14h

Fidéliser sa clientèle

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La prospection téléphonique

Durée : 7h

Les fondamentaux de la relation client

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Négociation d'achats

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Négociation en situation tendue

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Négociations commerciales

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Durée : 35h

Techniques de vente

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Traitement des réclamations

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